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Ce site a pour objectif qu'en France, le consommateur ait le libre choix d'acheter ou non les logiciels proposés sur l'ordinateur par le constructeur. |
Guide d'achat
Choisir son constructeur
Si vous en avez l'opportunité, achetez un PC "nu" auprès d'un bon constructeur (qui propose l'optionnalité 
).
Si aucune configuration de PC "nu" ne vous convient, vous pouvez choisir un constructeur qui propose le remboursement. Certains proposent un remboursement au terme d'une procédure facile 
, d'autres au terme d'une procédure fastidieuse et risquée pour votre machine 
.
Consulter notre page bons constructeurs qui recense les tarifs et les procédures.
Si le modèle de votre choix est construit par Dell, qui refuse tout remboursement
via la clause 7.3 de ses CGV, nous vous conseillons d'acheter votre machine en magasin, auprès d'un revendeur de cette marque : les CGV de Dell ne vous seront alors pas applicables et les débats au tribunal seront facilités.
Attention au choix du modèle
Une fois que vous avez choisi un modèle dont les caractéristiques matérielles vous conviennent et que vous apprêtez à l'acheter préinstallé avec un OS propriétaire que vous ne souhaitez pas, vérifiez bien que le même constructeur ne propose pas le même modèle sans logiciels ou avec un système d'exploitation libre. Si c'est le cas, nous vous déconseillons d'engager une procédure de remboursement de l'OS propriétaire : in fine, vous risqueriez de perdre au tribunal.
À toujours tenter en magasin : négocier avec le vendeur
Quoi qu'il en soit, il faut tenter de se faire rembourser au moment même de l'achat, surtout si vous avez affaire à un petit revendeur. Au vendeur de se débrouiller ensuite avec le constructeur.
Selon les goûts : questionnez d'emblée le vendeur ou attendez le moment où il pense l'affaire conclue. L'important est de montrer que pour vous, c'est un critère de choix. Quant au montant, à vous de voir. Sans doute vaut-il mieux en rabattre un peu que d'avoir à engager des démarches. Négocier 80 euros semble toutefois un minimum. En cas de refus, vous devez exiger qu'il atteste sur la facture que vous avez exprimé le souhait d'acquérir le matériel sans les logiciels. Certains ont même obtenu de procéder en magasin au formatage du disque dur avec attestation par écrit de la part du vendeur. Si vous avez du temps avant l'achat, profitez-en pour faire pression en portant des réclamations (courriers-types avant achat).
Quoi qu'il en soit, vérifiez bien auprès du vendeur que le modèle que vous convoitez n'est pas tatoué (voir plus bas).
Les informations à récupérer
Tout d'abord, il sera important de prouver que vous avez effectué des recherches pour trouver une version de votre modèle sans OS. Il est donc très important de conserver des traces de vos recherches (copies d'écran, photos). Une preuve utile sera par exemple une trace du fait (déjà relevé maintes fois) que le même modèle est proposé plus cher avec un OS libre, parfois même avec des caractéristiques matérielles légèrement inférieures.
Prenez grand soin de noter les indications concernant l'ordinateur qui sont fournies par voie de publicité, d'affichage sur le lieu de vente (photo !) ou sur Internet. Vous pouvez aussi interroger le vendeur.
Il vous faut notamment la liste complète des logiciels pré-installés. Il s'agit en général d'une licence OEM, très restrictive. La version est en outre souvent bridée ou d'une durée limité. Toutes ces informations vous permettront d'estimer le montant des licences logicielles incluses de force dans votre achat : il vous faut sans tarder trouver sur internet le prix des mêmes logiciels sous licence OEM et dans des versions similaires si elles sont disponibles.
Une publicité annonçant "Windows offert" constitue une infraction manifeste à la législation sur les cadeaux publicitaires : nous vous invitons à prendre une photo et à nous signaler le fait sans délai, en précisant la date et le lieu.
Concernant les contrats de licence, c'est le plus souvent peine perdue que d'essayer de les obtenir avant l'achat. Mais contrairement à ce que l'on pourrait imaginer, ne pas obtenir le CLUF ou les conditions de remboursement vous est plutôt favorable : n'étant pas présentés avant l'achat, ces textes vous sont a priori inopposables. Une chose est sûre : le texte du CLUF doit apparaître au premier démarrage. Si ce n'est pas le cas, vous avez sans doute affaire à un PC "remballé" et il faut exiger sa reprise ou demander un avoir substantiel.
Attention tatouage !
Attention : vous pensez utiliser d'autres logiciels que ceux qui sont pré-installés, notamment un autre système d'exploitation, mais vous pourriez en être empêché par ce qu'on appelle le tatouage. Le tatouage est pratiqué sur certains modèles par certaines marques (notamment Packard Bell, Géricom, HP et Compaq). Il affecte principalement la possibilité d'installer un nouveau système d'exploitation. Précisons qu'il ne faut pas le confondre avec les difficultés que l'on rencontre parfois dans la reconnaissance de certains éléments de l'ordinateur du fait de l'absence de pilotes (à télécharger s'ils existent). Renseignez-vous sur internet sur le modèle que vous envisagez d'acquérir.
Deux attitudes sont possibles vis-à-vis du vendeur. Soit exiger une attestation que le PC n'est pas tatoué et qu'il fonctionnera avec un autre système d'exploitation, soit tenter votre chance. Dans ce second cas, si votre appareil s'avère tatoué, il vous faudra soit gérer le détatouage, soit demander la reprise de l'ordinateur par le vendeur : celui-ci ne peut s'exonérer des garanties prévues par la loi, notamment pour un défaut d'information sur une caractéristique importante du matériel. Évidemment, si le vendeur vous informe du tatouage de la machine, choisissez d'emblée un autre modèle, voire un autre constructeur ; sinon, il vous sera beaucop plus difficile de demander la reprise de l'appareil.
