Résumé de votre dossier

Avant de nous contacter (accompagnement@racketiciel.info, si possible en mettant votre nom et celui du constructeur dans le sujet du message : [Nom / Constructeur]), merci de prendre le temps de faire une chronologie concise de vos échanges avec le vendeur et/ou le constructeur.
Cette mise en forme nous fera gagner du temps pour vous aider. De plus, vous aurez besoin de cette chronologie ultérieurement pour rédiger des courriers efficaces d'abord au constructeur, puis, le cas échéant, au tribunal.

Exemple de présentation de chronologie

• Fin décembre 2007 recherches sur le site web du constructeur CONSTRUCTEUR : ils ne proposent pas l'ordinateur de mon choix (modèle MODÈLE) sans système d'exploitation.
• 2 janvier 2008 achat ordinateur MODÈLE de marque CONSTRUCTEUR sur le site CONSTRUCTEUR.com (ou dans le magasin DISTRIBUTEUR).
• 3 janvier 2008. je constate, au premier démarrage, à l'affichage du CLUF, qu'il n'y a pas de possibilité de le refuser. J'ai pris une photo montrant le bouton Accepter et l'absence de bouton Refuser (fichier JPG ou PDF ci-joint), puis j'ai éteint mon ordinateur brutalement pour éviter d'accepter le CLUF. J'ai ensuite installé d'autres logiciels.
• 3 janvier 2008 bis, au premier démarrage le CLUF s'affiche, j'ai pris une photo montrant le passage concernant le remboursement (fichier JPG ou PDF ci-joint), puis j'ai cliqué sur le bouton Refuser et j'ai pris une photo de l'écran suivant (fichier JPG ou PDF ci-joint). J'ai alors éteint mon ordinateur, et j'ai installé d'autres logiciels.
• 5 janvier 2008. LRAR à CONSTRUCTEUR : je refuse le CLUF et demande remboursement Windows et logiciels (liste) pour un montant total de 200 euros.
• 8-11 janvier 2008. Échange d'emails avec CONSTRUCTEUR. Rien n'avance.
• 15 janvier 2008. Réponse papier de CONSTRUCTEUR : remboursement 50 euros si retour de la machine à mes frais.
• 16 janvier 2008. Je contacte accompagnement@racketiciel.info